10 exemples de SMS automatisés pour améliorer votre relation client.

A l’heure où la rétention client est un défi de plus en plus complexe pour les directions marketing, le marketing automatisé s’il est bien ciblé, fidélise, fait gagner du temps, favorise les interactions et optimise les processus de vente.

 

 

10 exemples de SMS automatisés pour améliorer votre relation client.

 

A l’heure où la rétention client est un défi de plus en plus complexe pour les directions marketing, le marketing automatisé s’il est bien ciblé, fidélise, fait gagner du temps, favorise les interactions et optimise les processus de vente.
Nos puissantes API sont faciles à intégrer et vous permettent d’automatiser toutes vos communications clients par SMS, E-mail, Messages vocaux, Vidéos personnalisées et/ou Fax.

Vos messages automatisés peuvent :

Ponctuer un cycle de vente : confirmation de commande, expédition de colis, avis de livraison, confirmation de réservation téléphonique, envoi de factures, etc.
Etre liés à une action et permettre de vous rapprocher de vos clients : message de bienvenue, visite d’une page web spécifique sans commande, mise à jour du centre de préférences, abandon de panier, etc.
Etre en lien avec un évènement et orientés fidélisation ou développement des ventes : anniversaire, lancement produit, etc…

 

Parcours client suite à une notification de commande

Parcours-client-API-SMS

 

Quelques exemples d’applications

 

En 10 exemples de SMS, Netmessage illustre pour vous, les avantages du marketing mobile automatisé pour fidéliser et améliorer votre relation client.

 

1/ Envoi automatique d’un SMS anniversaire client

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-ANNIVERSAIRE

Recevoir un SMS pour son anniversaire fait toujours plaisir. Vos clients n’échappent pas à la règle ! En automatisant l’envoi d’un SMS à chaque date anniversaire collectée dans votre base de données clients, avec cadeau ou remise spéciale à la clé, vous gagnez du temps, fidélisez et déclenchez des ventes.

 

2/ Envoi automatique d’un SMS de bienvenue à un nouveau client

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-BIENVENUE

Parce que vos clients vous font vivre et que dans un contexte ultra-concurrentiel, renouveler sa clientèle est le défi quotidien de tous les services marketing, vous devez chouchouter vos nouveaux clients. Dès son inscription ou premier achat, accueillez chaque nouveau client avec élégance et distinction, en lui envoyant automatiquement un SMS de bienvenue. L’envoi d’un message de bienvenue permet de créer une première étape positive en vue d’instaurer une relation client pérenne et favoriser leur vouloir d’achat.

 

3/ Envoi automatique d’une confirmation de rendez-vous

SMS-automatique-confirmation-rdv

Vos clients sont parfois tête en l’air et oublient de venir à leurs rendez-vous ou d’appeler en cas d’empêchement. Optimisez le travail de vos conseillers, réduisez les taux d’absentéisme et améliorez la gestion des plannings, en envoyant automatiquement des SMS de rappels, de confirmations ou d’annulations de rendez-vous à vos clients / patients / sociétaires.

 

4/ Envoi automatique d’une relance de paiement

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-RELANCE

Vous avez encore trop de factures impayées ? Votre service comptabilité est saturé ? Anticipez les retards de paiement et gagnez du temps sur vos relances d’impayés en envoyant avant et après date d’échéance de facture, un SMS de rappel pour paiement à chaque client / adhérent.

 

5/ Envoi automatique d’une confirmation de réservation

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-CONFIRMATION-RESA

Un client vient d’acheter un produit, de réserver un voyage, une chambre d’hôtel, un cours de tennis ou une table dans votre restaurant ? Améliorez son expérience utilisateur en lui envoyant dès la fin de transaction, un SMS de confirmation pour le remercier et l’informer de la prise en charge de sa demande.

 

6/ Envoi automatique d’une confirmation de livraison

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-LIVRAISON

Un client a passé commande ? Un autre client a fait une demande de modification sur une date de livraison ? Un 3e client a mis à jour son profil utilisateur ? Dynamisez votre relation client et notifiez en temps réel chaque prise en charge de requête, par l’envoi automatique d’un SMS de confirmation.

 

7/ Envoi automatique d’un relevé de compte

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-RELEVE-COMPTE

Vos clients n’y pensent pas toujours : rappelez-leur, ils  vous remercieront ! Il est frustrant de se rendre compte qu’on a cumulé un certain nombre de points / avantages fidélité mais qu’on a oublié (ou qu’on ne nous y a pas fait penser) d’utiliser. Vous clients apprécieront largement de recevoir, de votre part, un SMS de relevé de compte à cet effet.

 

8/ Envoi automatique de promotions en cours

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-PROMO

Vous lancez régulièrement des offres de prix et autres campagnes promotionnelles ? Intégrez à votre logiciel de gestion commerciale, l’envoi automatique d’un SMS d’alerte promotion, à l’ensemble de votre fichier clients numérisé. Vous clients ne rateront plus aucune opération spéciale !

 

9/ Envoi automatique d’un message d’évaluation client

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Vous venez d’organiser un évènement ? Vous venez de lancer un nouveau produit ou service ? Vous avez recruté un nouveau conseiller ? Remerciez vos participants / acheteurs / adhérents et profitez-en pour leur envoyer un SMS pour mesurer leur satisfaction et analyser l’impact de votre action ou l’efficacité de votre équipe.

 

10 / Envoi automatique d’un message d’alerte

ENVOI-AUTOMATIQUE-SMS-ALERTE

Quel que soit votre métier, vous pouvez être amené à communiquer en urgence vers vos clients / adhérents. Alerte météo, information trafic, annulation d’évènement … l’envoi automatique d’un SMS d’alerte à vos clients est idéal pour les informer en temps réel de tout évènement majeur survenu ou à venir auquel ils doivent se préparer ou s’adapter rapidement.

 
 

Publié par
Arielle NTSONDE
Responsable Marketing & Communication

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  • API SMS, marketing automatisé, relation client, relation client automatisé, Trigger marketing SMS