Comment fidéliser efficacement vos clients avec le SMS Anniversaire ?

 

Peu utilisé par les magasins mais pratique courante pour les sites e-commerce, l’envoi d’un message Anniversaire par SMS (ou E-mail) est une occasion unique de renforcer les liens qu’une marque entretient avec son client.
 

 

Anniversaire client : une data encore sous-exploitée dans la stratégie de fidélisation des marques !

 
Peu utilisé par les magasins mais pratique courante pour les sites e-commerce, l’envoi d’un message Anniversaire par SMS (ou E-mail) est une occasion unique de renforcer les liens qu’une marque entretient avec son client.

Démarche qui fait aussi plaisir au client ciblé, son objectif est avant tout de provoquer l’achat d’un ou plusieurs produits, à travers différents types d’offres avantageuses :

• Code réduction
• Frais de port gratuits
• Offre de points fidélité
• Simple message d’anniversaire

Fidelisation-client-SMS

 

Pour réussir une campagne SMS ou Email anniversaire, il est important de bien choisir les paramètres qui la composent, à savoir :

•    Un contenu pertinent pour le client
•    L’objet du message, s’il s’agit d’un e-mail
•    L’heure de diffusion
•    La personnalisation : prénom, nom …

 

A quelle occasion communiquer ?

La date anniversaire (de naissance) du client, n’est pas le seul moment de sa vie que vous pouvez marquer par l’envoi d’un message spécial. Il existe d’autres occasions tout aussi pertinentes :
•    Anniversaire d’un proche (enfant, conjoint(e), parent…)
•    Date du premier achat
•    Date d’adhésion/inscription
•    Anniversaire d’une création d’entreprise …

 

 

A quel moment envoyer le message ?

•    27% des messages sont reçus le jour même
•    73% sont reçus avant la date anniversaire
•    La plupart des marques envoie leurs emails au moins une semaine avant la date d’anniversaire de leurs clients afin de leur laisser le temps d’utiliser l’offre / ex de message teasing : J-1 avant votre anniversaire … !

•    Près de la moitié des messages comporte une date d’expiration. Cela renforce l’efficacité des offres promotionnelles, en créant un sentiment d’urgence chez le client.

 
 

A quelle heure envoyer le message ?

 
Pour la réalisation d’une campagne Anniversaire E-mail

Si de récentes études ont démontré que nous passons en moyenne 6h par jour à consulter nos e-mails, soit 30h en 5 jours, il y a des moments clés de la journée où les pics de lecture sont les plus forts :

–    Le matin en arrivant au travail
–    Le matin en arrivant au travail
–    A la pause déjeuner
–    En regardant la TV
–    Au lit avant de se coucher

 

A vous de déterminer, en fonction de votre cible, de ses habitudes et du type d’adresses qui constituent votre fichier (personnelles ou professionnelles), à quel moment de la journée votre message aura le plus de chances d’être lu.

 

 

Pour la réalisation d’une campagne Anniversaire SMS

En communiquant par SMS vers vos clients, vous êtes au plus proche d’eux. Utilisé à mauvais escient, il peut être perçu comme intrusif ! C’est pourquoi, les opérateurs préconisent de ne pas envoyer de campagne SMS avant 08h00 le matin et après 20h00 le soir, ni les dimanches et jour fériés.

Si la date anniversaire d’un client tombe un dimanche ou un jour férié, prévoyez un envoi « teasing » à J-1 ou 2.
Il apparaît évident que vos clients ne souhaitent pas être dérangés à ces heures.

 

 

 

Comment collecter les données Anniversaire ?

•    Lors de l’inscription sur un site web
•    Lors de la confirmation d’adresse email suite à l’inscription sur le site
•    Lors de l’optimisation du profil utilisateur du client sur le site

Lorsque vous demandez sa date de naissance à votre client, il s’attend à ce que vous adaptiez votre offre à son âge et à ce que vous lui souhaitiez un bon anniversaire. Ne perdez pas cette data et ne la laissez pas végéter dans un coin, sans l’utiliser au risque de décevoir votre client.

 

 

 

Comment paramétrer la base de données ?

Pour réaliser manuellement une campagne anniversaire SMS ou E-mail, depuis la solution Netmessage, votre liste clients doit répondre à certains critères :

donnees-anniversaire-client

Votre fichier doit évidemment comporter le numéro de portable ou l’adresse e-mail de chaque client, l’ensemble dans une colonne nommée « SMS ».

Ajoutez une colonne supplémentaire (date_injection) qui correspond à la date à laquelle chaque message sera envoyé vers le numéro correspondant. Cette fonctionnalité vous permet de réaliser des envois anticipés et/ou à dates exactes !
Pour plus d’informations, contactez-nous !

 

 

 

Comment personnaliser mon SMS ?

Pour augmenter l’efficacité de votre campagne et accroitre le sentiment favorable du client, à réception du message, utilisez les informations récoltées sur celui-ci, pour personnaliser au mieux le message.
Offre-anniversaire-client

 

La solution Netmessage pour l’envoi de SMS Anniversaires ou d’e-mail Anniversaires, vous permet facilement d’intégrer des variables dans votre texte, pour que chaque message soit unique !

 

 

Creer-campagne-anniversaire-client-netmessage

 

 

 

Comment automatiser mes envois de messages Anniversaires ?

Nos puissantes API, vous permettent d’automatiser l’ensemble de vos campagnes, sans avoir à passer par notre plateforme.
Nos solutions sont développées en plusieurs protocoles de communication (HTTP, FTP, SMTP…) et s’adaptent très bien à votre environnement informatique.

Pour plus d’informations sur la gestion automatisées de vos campagnes Anniversaires, contactez-nous !

 

 

 

Quelques exemples de SMS Anniversaires

exemples-sms-anniversaire-client

anniversaire-client-exemples-sms

 

 

Cet article existe en version PDF. Pour la télécharger, suivez ce lien.
Comment fidéliser efficacement vos clients avec le SMS Anniversaire ?

Sources : www.sensduclient.com / www.conseilsmarketing.com / www.emarketinglicious.fr / www.emailing.biz

 
 

Publié par
Arielle NTSONDE
Responsable Marketing & Communication

  • 0 Commentaires   
  • Anniversaire client, Fidélisation client, Fidélisation client SMS, SMS, SMS Anniversaire