Comment optimiser vos emails automatiques de services ?

 

 

 

L’e-mail est devenu un outil de communication incontournable pour les professionnels. Que vous gériez un site e-commerce, un site web informatif ou proposiez des services accessibles en ligne, vous êtes amené à communiquer par e-mail avec vos clients et prospects pour optimiser leur parcours utilisateur : notifications de commandes, rappels de rendez-vous, confirmations de livraisons, anniversaires clients … : ce sont des e-mails de services ou e-mails transactionnels.

 

La relation client est primordiale pour la pérennité de votre entreprise. Ces e-mails de services doivent être automatisés et optimisés pour faciliter le travail de vos équipes marketing, réduire les coûts opérationnels et stimuler l’engouement de vos clients pour votre enseigne.

 

Voici quelques conseils pour optimiser l’envoi de vos e-mails automatiques de services :

 

 

1. Qu’est-ce qu’un e-mail de service ?

 

L’e-mail de service est un e-mail envoyé automatiquement à une personne (client ou prospect), suite à une action qu’elle a effectué depuis votre site, par e-mail ou téléphone. Il se distingue de l’e-mail marketing qui lui est déclenché par l’expéditeur et destiné à un X nombre de personnes.

 

L’e-mail de service peut prendre plusieurs formes et avoir plusieurs finalités :

 

    • Ponctuer un cycle de vente : notification d’expédition de commande, confirmation de réservation, notification d’abandon de panier, relevé de facture électronique, message de bienvenue …

 

    • Etre lié à une action ciblée effectuée par le client : rappels d’identifiants de connexion, mise à jour de compte, demande d’information …

 

    • Etre lié un événement de la vie de votre client : Message d’anniversaire client, rappel de rendez-vous, relevé de points fidélité …

 

 

 

Exemples-emails-de-services

Pourquoi est-il important ?

 

Les messages de notification par e-mail (ou SMS) sont des outils marketing très importants en terme de perception de la qualité de service. Ils permettent de rassurer l’utilisateur sur la prise en compte de son action. Par exemple, le manque d’information dans le cadre d’un achat en ligne est un facteur anxiogène pour le client. Il appréciera grandement de savoir que son paiement a été reçu, que sa commande est en cours de préparation et qu’il la recevra à date et heures attendues.

 

Les messages de notification sont aussi l’occasion pour vous de :

 

    • Réaliser des ventes additionnelles en proposant à vos clients, l’achat de produits supplémentaires

 

    • Transmettre des informations complémentaires sur un article ou de

 

 

 

2. Comment fonctionne un e-mail automatique de service ?

 

 

Fonctionnement-Email-automatique-de-service

    • Etape 1 : Le client passe commande depuis votre site Internet

 

    • Etape 2 : L’information est remontée vers votre système informatique

 

    • Etape 3 : Grâce à notre API email intégrée à votre système informatique, un e-mail de récapitulatif de commande est automatiquement envoyé vers l’adresse e-mail du client.

 

 

 

 

3. Comment optimiser vos e-mails automatiques de service ?

 

 

 

>> Pour être efficace, un e-mail de service doit répondre à certains critères. Il doit :

 

    • Etre envoyé en temps réel suite à une action

 

    • Arriver en boite de réception

 

    • Avoir un contenu pertinent et personnalisé pour celui qui le reçoit

 

    • Etre épuré et aller à l’essentiel

 

    • Contenir des liens vers votre site, blog et/ou vos réseaux sociaux

 

    • Comporter des boutons CTA (Call-to-Action) visibles avec un texte d’appel attractif

 

 

 

 

>> Pour vous assurer de la bonne réception de votre e-mail de service par la bonne personne, assurez-vous de :

 

 

 

    • Etre cohérent dans les règles d’envoi des e-mails

 

 

    • Identifier l’expéditeur de l’e-mail

Identifier-expediteur-email

 

 

    • Afficher un objet/sujet d’e-mail clair

Objet-email

 

 

 

    • Inclure un pré-header pertinent en haut de page du HTML

 

Preheader-emailing

 

 

    • Signer vos e-mails avec votre domaine et utiliser des IPs et sous-domaines différents, pour vos e-mailings et e-mail de services.

 

    • Traquer vos liens avec une url de tracking

 

    • Ne pas oublier de traiter les divers retours : réponses, éventuelles plaintes et désabonnements, NPAI

 

 

 

>> Pour aller plus loin dans la qualité de l’expérience utilisateur :

 

 

 

    • Personnalisez l’e-mail aux couleurs de votre enseigne

 

email-de-service-personnalisé

 

 

    • Pour les confirmations de commandes, pensez à rappeler son contenu ainsi que la date de livraison

 

 

 

Netmessage prend en charge l’automatisation de vos e-mails et/ou SMS de services. Pour une démonstration sans engagement de notre solution, contactez-nous.

 
 
 

Publié par
Arielle NTSONDE
Responsable Marketing & Communication

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