[Avis d’expert] L’émergence de l’omnicanal

 

Interview exclusive de Philippe ISRAEL | Responsable du Développement Commercial – Netmessage

 

Netmessage est un acteur majeur de la relation client multicanale, proposant des solutions de marketing « on demand » sur les médias digitaux que sont le SMS, l’email, la voix et la vidéo personnalisée. Nos solutions sont accessibles via un portail en mode SAAS, un service clients en full service ou des API performantes pour l’automatisation des flux marketing et transactionnels. Nos clients, de toutes tailles et tous secteurs, sont en quête de solutions innovantes et d’une réactivité de tous les instants, qui est à mon sens le secret de notre réussite.

 
 
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Quels sont les défis de la relation client de vos clients ?

 

La Relation client est désormais une branche dans le monde de l’Expérience client.Cette notion englobe tout ce qu’un client ressent à chaque étape de l’achat : recherche d’information sur un produit, achat du produit et après-vente.

Chacune de ses étapes doit être analysée précisément de façon à supprimer les points de blocage et magnifier les atouts de la marque. L’expérience client a un impact direct sur la fidélité. Nos clients recherchent donc de façon évidente les solutions technologiques les plus adaptées pour faciliter cette expérience clients, d’où l’évolution perpétuelle de nos offres.[…] Lire la suite sur interactions-digtiales.com

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