Relation client – Les messages vocaux que vos clients aimeraient recevoir de votre part !

 

Vous le savez, vos clients sont sollicités de toute part et n’ont que l’embarras du choix des marques et des enseignes. Aujourd’hui, la survie d’une entreprise doit impérativement passer par une relation client privilégiée et ultra-personnalisée. Parce que le message vocal est l’un des meilleurs outils de fidélisation et d’acquisition client utilisé par les annonceurs, voici 7 exemples de messages vocaux publicitaires et relationnels qu’il est utile d’envoyer !

 
 
 

1. Une réduction supplémentaire sur les soldes

Cette année, les Soldes d’hiver courent jusqu’au 21 février. Il n’est pas rare que pour booster leurs ventes, les marques offrent des réductions supplémentaires sur les produits déjà soldés en utilisant l’envoi de SMS publicitaires ou de campagnes d’emailings. Si votre CRM contient les numéros de téléphones mobiles et fixes de vos clients, n’hésitez pas à vous démarquer de vos concurrents en leur envoyant un message vocal préenregistré avec votre voix pour leur parler de votre offre de réduction supplémentaire. Pour communiquer sans imposer d’appel téléphonique, utilisez le message vocal direct répondeur, qui vous permet de déposer un message vocal publicitaire sur le répondeur mobile de vos clients, sans faire sonner leur téléphone.

 
 
Exemple_Message_vocal pour_Lancement_des_soldes
 
 
 

2. Un code réduction pour leur anniversaire ou un cadeau

Tout le monde aime recevoir un cadeau ou toute autre attention, pour son anniversaire. Bien sûr vos clients n’échappent pas à la règle. L’email anniversaire et le SMS anniversaire sont des techniques de fidélisation déjà utilisées par les marques, qui consistent à profiter de la date anniversaire du client pour lui envoyer un message et lui proposer une offre commerciale ou un cadeau en nature. Le message vocal anniversaire est lui aussi très efficace car en plus d’être plus long qu’un SMS, il est plus chaleureux qu’un email. En recevant votre message vocal pour son anniversaire, votre client aura l’impression que vous adressez-directement à lui et s’engagera plus facilement vers votre marque.

 
 
Exemple_Message_vocal pour_Anniversaire_client  
 
 

3. Les frais de port offerts sur leur prochaine commande

Pour fidéliser vos clients, réduire les taux d’abandons de paniers et augmenter le montant des paniers de votre site e-commerce, vous avez décidé d’offrir les frais de port à vos clients sur leur prochaine commande. Mettez votre offre en valeur, en leur annonçant par message vocal ! N’oubliez pas de préciser les conditions d’applications (à partir d’un montant d’achat X, pour tout client parrainé, etc.), la date de fin de l’offre et le code à utiliser sur le site e-commerce pour en profiter.

 
 
Exemple_Message_vocal pour_operation_frais_de_port_offerts
 
 
 

4. Une invitation exclusive à des ventes privées

Vous organisez des ventes privées dans l’ensemble de vos boutiques mais vous n’êtes pas sûr que vos emails d’invitation aient tous été reçus. S’ils existent diverses techniques pour savoir quoi faire si votre emailing arrive en spam, vous pouvez aussi décidez d’envoyer un message vocal pour inviter personnellement vos clients à votre événement. Il peut aussi être utilisé pour relancer les participants à J-N et les remercier à J+N. Le message vocal préserve la relation client puisque c’est avec votre voix que vous vous adressez à votre cible.

 
 
Exemple_Message_vocal pour_Lancement_ventes_privées
 
 
 

5. Une enquête de satisfaction pour évaluer une commande

Vos clients aiment qu’on leur donne la parole et leur avis pour est primordial pour améliorer vos services ainsi que la qualité de vos produits. Le message vocal est idéal pour réaliser une enquête de satisfaction auprès de vos clients car il a une meilleure délivrabilité que l’email. En effet, 99,99% des messages aboutissent (*) ce qui augmente les taux de retours. Les messages vocaux non aboutis, peuvent être relancés par SMS ou par email, selon les données enregistrées dans le CRM ou la base client.

 
 
Exemple_Message_vocal pour_enquete_de_satisfaction
 

(*) La capacité d’un message vocal à être correctement délivré dépend de l’hygiène de la base de données et de la connexion opérateur au moment de l’envoi.

 
 
 

6. Une confirmation de rendez-vous

Vos clients sont énormément sollicités et peuvent oublier un rendez-vous chez le médecin, à la banque ou chez le coiffeur. Réduisez les taux d’absentéisme et facilitez-leur la vie, en leur envoyant des confirmations, rappels et/ou annulations de rendez-vous par message vocal ! Automatisables en intégrant facilement nos APIs à votre logiciel de gestion, ces messages sont un confort supplémentaire que vous offrez à vos clients mais aussi un gain de temps et de productivité pour vos équipes en charge de la gestion des plannings.

 
 
Exemple_Message_vocal pour_rappel_automatique_de_rendez-vous
 
 
 

7. Un message de bienvenue

Un client vient d’acheter l’un de vos produits ou de souscrire à l’un de services. A l’occasion, vous avez récupéré ses données personnelles (civilité, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.) Profitez-en et instaurez tout de suite une relation client privilégiée en lui envoyant un message vocal de bienvenue. Remerciez-le pour son achat, dites-lui que vous être heureux de le compter parmi vos clients et indiquez-lui que de nombreux autres services sont à sa disposition sur votre site Internet.

 
 
Exemple_Message_vocal pour_accueil_bienvenue_nouveaux_clients
 
 
 

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Publié par Arielle Ntsondé

Responsable Marketing et Communication

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