Solution de sondage et d’enquête par SMS

Dialoguez avec vos clients, sociétaires ou administrés en les interrogeant directement sur leur mobile


Vos clients ne veulent plus seulement être satisfaits, ils veulent être enchantés. Atteindre ce niveau de satisfaction nécessite une excellente écoute client et une haute qualité de services. Forte d’un excellent taux de réponse et adaptée à la mobilité des français, l’enquête par SMS dans le cadre d’un sondage ou d’une enquête de satisfaction, permet de recueillir facilement les avis de vos clients en les interrogeant directement sur leur téléphone portable.

Les questionnaires sont des formulaires mobiles que vous créez facilement grâce au SMS enrichi et que vous envoyez par SMS à vos clients qui y répondent en quelques clics.

Les avantages de l'enquête par SMS


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Excellent taux de délivrabilité

Un SMS est court, atteint sa cible dans près de 100% des cas et est lu dans les 3 minutes qui suivent sa réception. Il est donc avantageux pour les destinataires qui peuvent répondre facilement.

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Adapté à la mobilité

100% des possesseurs de téléphones portables le conservent à proximité 24h24/7j7. Il est ainsi le média le plus efficace pour communiquer vers vos clients, où qu’ils se trouvent.

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Valorise la relation client

La fidélisation client passe par la relation client. En interrogeant vos clients dans le but d’améliorer vos services, vous instaurez dialogue, proximité et valorisez la relation marque-client.

Livre blanc – Le SMS au service de la relation clients

L’excellence de la relation client repose sur la capacité à délivrer au client une relation pérenne, un parcours d’achat ou d’utilisation en cohérence avec ses habitudes, son profil et ses envies ainsi qu’une façon d’interagir qui anticipe et surpasse ses attentes.

A travers le premier livre blanc dédié à l’utilisation du SMS dans la relation client, nous vous dévoilons quels sont, les outils de fidélisation par la relation client les plus efficaces !

Questions abordées : Comment obtenir une meilleure connaissance clients pour optimiser la stratégie de fidélisation, comment optimiser la relation client grâce au marketing automatisé ? Comment mettre le SMS au service de l’expérience client ?

Créer une enquête par SMS


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Importez votre liste de contacts

Pour envoyer votre sondage, étude de projet client ou enquête de satisfaction client par SMS, importez rapidement, simplement et en tout sécurité, votre liste de numéros de téléphones portables sur la plateforme d’envoi.

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Créez votre formulaire d’enquête sur mobile

Aucune compétence informatique n’est nécessaire ! Notre solution SMS enrichi vous permet de créer facilement votre formulaire d’enquête. Intégrez les questions, déterminez les réponses et les modes de transitions, appliquez les couleurs de votre choix, etc.

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Créez et diffusez votre message

Rédigez votre SMS et intégrez l’adresse du lien qui permet d’accéder au formulaire d’enquête. Pour optimiser le succès de votre campagne, n’hésitez pas à personnaliser le contenu du message grâce aux données issues de votre liste de contacts ou CRM.

Quelle que soit la taille de votre URL, nous la raccourcissons sous la forme clic-ici.fr/abcde. Vous pouvez aussi utiliser une URL personnalisée au nom de votre marque, sous la forme m.mondomaine.fr !

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Récupérez les réponses

A la fin de la campagne, vous recevez automatiquement par email, les statistiques de diffusion ainsi que les réponses collectées. Vous pourrez mesurez les retombées de votre action, analyser les avis / besoins de vos clients et optimiser la qualité de vos services.

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Des possibilités variées pour toutes vos enquêtes par SMS


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Enquêtes de satisfaction

Vous souhaitez connaitre l’avis de vos clients sur l’ergonomie de votre site Internet, sur la qualité du service clients, sur le bon déroulement d’une commande ou sur l’utilisation d’un nouveau produit / service ? Utilisez le formulaire d’enquête par SMS pour recueillir rapidement leurs impressions !

 

L’enquête de satisfaction par SMS est idéale pour :

  • Les professionnels du retail et de la Grande Distribution
  • Les sociétés de Vente Par Correspondance
  • Les banques / Assurances
  • Les sociétés de services aux entreprises
  • Les professionnels du voyage, tourisme et loisirs

Sondages

Vous souhaitez réalisez une étude de marché ? Vos organisez un vote en interne ? Vous souhaitez mesurer le taux d’adoption d’un nouveau produit / service ? Avec l’enquête par SMS, obtenez les toutes les informations dont vous avez besoin pour réaliser vos projets en entreprise.

 

Le sondage par SMS est idéal pour :

  • Les mairies, administrations, collectivités
  • Les sociétés d’études marketing
  • Les banques / Assurances
  • Les sociétés de services aux entreprises
  • Les partis politiques
  • Les professionnels du retail et de la Grande Distribution

Qualification de projet

Vous voulez en savoir plus sur vos clients et déterminer leurs besoins pour leur proposer des solutions adaptées ? L’enquête par SMS vous permet de leur poser directement les questions relatives à leurs projets personnels, de simplifier le travail des téléconseillers, de faciliter la prise de rendez-vous qualifiés et de valoriser la relation client.

 

La qualification de projet avec l’enquête SMS est idéale pour :

  • Les banques / Assurances
  • Les instituts de formation
  • Les professionnels du recrutement
  • Les professionnels du voyage, tourisme et loisirs

L’enquête par SMS pour les agences de communication

Vous souhaitez proposer l’enquête par SMS à vos clients et augmenter vos marges ? Consultez notre programme spécial agences et demandez une démonstration gratuite de la solution.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à télécharger notre livre blanc L’utilisation du SMS pour les agences de communication. Il vous accompagnera dans l’intégration de la brique SMS à vos offres et le pilotage des campagnes de vos clients.