« Vous avez un savoir-faire, nous voulons le faire savoir », depuis 2003, telle est la devise de la société BoxContact. Ce centre de contacts proposant une réactivité sans égales pour ses prestigieux clients (Métro, Disney, Air Products, Afnor, Reed Expositions…) possède plusieurs centres d’appels dont un à Alger, soit plus de 200 positions.

« Nous avons démarré avec un premier centre d’appels à Nanterre et une dizaine de téléconseillers. Dès 2006, mon souhait était d’implémenter la partie fax, e-mail, SMS et messages vocaux pour transformer notre centre d’appels en véritable centre de contacts. Il fallait donc trouver un partenaire qui propose un moteur efficace pour automatiser l’ensemble des flux », explique Michel Yaiche, co-fondateur de BoxContact.

Il fallait répondre de façon personnalisée à chaque problématique client. Tous nos scripts clients devaient être automatiquement interfacés avec les outils de Netmessage. Le tout sans difficultés de paramétrage, avec de la fiabilité et pour un coût raisonnable. Nous avons a ainsi pu développer sa notre propre interface grâce aux API de Netmessage.

En pratique, la valeur ajoutée est réelle : développement d’une application particulière pour un client, gestion facilitée d’une campagne avec des règles multicanal à la carte. Nous arrivons même à finaliser ce que l’on pourrait appeler un mini ERP marketing. Grâce à la puissance du moteur de Netmessage, nous pouvons créer une campagne en quelques minutes avec une importante capacité d’envoi et une délivrabilité optimisée. En 10 années de collaboration, le bilan est très positif. Malgré les contraintes des F.A.I, Netmessage s’adapte rapidement. L’expérience de l’ensemble des équipes m’a immédiatement mis en confiance et leur flexibilité me permet de conserver ma liberté dans la réalisation de mes campagnes et la gestion des statistiques. A ce jour, aucun concurrent n’a pu me proposer cette réactivité ». Netmessage reste un des piliers de notre activité.