« Vous avez un savoir-faire, nous voulons le faire savoir », depuis 2003, telle est la devise de la société BoxContact. Ce centre de contacts proposant une réactivité sans égales pour ses prestigieux clients (Métro, Disney, Air Products, Afnor, Reed Expositions…) possède plusieurs centres d’appels dont un à Alger, soit plus de 200 positions.
« Nous avons démarré avec un premier centre d’appels à Nanterre et une dizaine de téléconseillers. Dès 2006, mon souhait était d’implémenter la partie fax, e-mail, SMS et messages vocaux pour transformer notre centre d’appels en véritable centre de contacts. Il fallait donc trouver un partenaire qui propose un moteur efficace pour automatiser l’ensemble des flux », explique Michel Yaiche, co-fondateur de BoxContact.