Témoignage client

Onedirect


« Le fax-mailing nous permet de joindre une cible que nous ne parvenons pas à joindre par e-mail. Pour nous, le plus important était la confidentialité de notre base de données et nous avons choisi Netmessage pour l’intégrité de leurs équipes. »

 

Emmanuelle Tellier, Responsable marketing

logo One Direct

Objectifs


L’histoire de Onedirect commence en 1999 dans un garage. Deux couples passionnés par les nouvelles technologies décident de vendre des produits de téléphonie aux entreprises. Douze ans plus tard, Onedirect était devenu le leader du marché en Europe. « Dès 2006 nous avons voulu trouver un partenaire de confiance pour gérer nos campagnes de fax mailing et séduire de nouveaux clients », signale Emmanuelle Tellier.

Solutions


Pour nous, le plus important était la confidentialité de notre base de données. Nous avons choisi la solution d’envoi de fax de Netmessage pour sa performance et l’intégrité des équipes. En pratique, nous leur transmettons nos éléments de diffusion avec un planning d’envoi à respecter. C’est un service précieux pour nous puisque entre les informations produits, les relances de prospects ou encore les propositions d’envoi de catalogues, ce sont en moyenne plus de 100 000 fax à envoyer chaque jour dans des délais très courts.

Résultats


Malgré une image de média un peu « démodé », le fax mailing en B to B s’avère être redoutable en complément de l’e-mailing. Le fax mailing nous permet d’atteindre une cible que nous n’arrivons pas à joindre car ne recevant ou ne lisant pas nos e-mails. L’avantage du fax est que son destinataire visualise directement notre marque et notre offre, dès sa réception. Et il faut mentionner que beaucoup de nos clients sont encore attachés au papier et apprécient encore de recevoir nos fax.

La plateforme est vraiment intuitive ! Même en déplacement je peux contrôler mes envois, consulter mes rapports, contacter le service clients ou télécharger des bases de données supplémentaires.

Depuis la fin 2010, nous avons également confié à Netmessage la partie SMS de notre communication. Le service mis en place prévient nos clients par SMS de l’expédition de leur commande. Nous avons facilement pu intégrer les API de Netmessage à notre système d’information. Au fil des années, Netmessage a vraiment su apporter des solutions concrètes face à l’évolution de nos besoins et des modes de consommation.