Témoignage client

Toyota


« Nous avons choisi Netmessage pour la rapidité, les fonctionnalités de la plateforme et les tarifs compétitifs. En effet, nous souhaitions pouvoir être complètement autonomes pour gérer nos campagnes et nous le sommes. Si on veut router un message vers un groupe de clients, on peut le faire, il va partir en quelques minutes. »

 

Pierre Roget, Directeur de concession

Objectifs


Concessionnaire pour le groupe GEMELLI AUTOMOBILE, La concession TAM, distribue auprès de particuliers, des véhicules neufs et d’occasions pluri marques. Pierre ROGET, Directeur de la concession, cherchait une solution marketing performante lui permettant de communiquer de manière rapide et efficace vers l’ensemble de ses clients.

Avec un portefeuille de clientèle résolument B to C, l’une de ses préoccupations principales était de pouvoir communiquer, fidéliser et prospecter sans pour autant déranger, tout en s’identifiant facilement auprès de ses cibles. En outre, il souhaitait pouvoir être parfaitement autonome dans la réalisation et le lancement de ses campagnes.

Solutions


Avec les solutions SMS et Message vocal de Netmessage, la concession TAM, peut booster ses opérations commerciales ponctuelles. En communiquant sur les Journées Portes Ouvertes, les ventes flash de pneus ou encore les lancements de nouveaux véhicules, elle identifie en temps réel, l’impact de ses campagnes sur le trafic de visiteurs en point de vente.  La concession TAM utilise aussi les solutions digitales de Netmessage pour alerter facilement ses clients des dates d’échéance d’entretien de véhicules. Avec les solutions SMS et Message vocal de Netmessage, la concession TAM, peut booster ses opérations commerciales ponctuelles.

Résultats


L’impact est immédiat, essentiellement sur les opérations de rappel d’entretien. Le taux de réactivité sur envoi est très bon puisque sur un panel de 20 clients, 10% appellent directement dès réception du message SMS ou vocal. Les statistiques de diffusion détaillées, quant à elles, permettent d’optimiser le travail du SAV et répondent aux questions : qui a rappelé ? Qui n’a pas reçu l’information et qui faut-il rappeler ? …

« Nous sommes vraiment satisfaits des solutions Netmessage. Nos campagnes seraient encore plus percutantes si nous pouvions personnaliser le contenu des messages mais à ce jour nous n’avons pas la donnée nécessaire dans nos fichiers clients. Cependant, nous personnalisons l’émetteur de sorte que nos clients puissent facilement nous identifier à réception du message. Nous avons choisi Netmessage pour la rapidité, les fonctionnalités de la plateforme et les tarifs compétitifs. En effet, nous souhaitions pouvoir être complètement autonomes pour gérer nos campagnes et nous le sommes. Si on veut router un message vers un groupe de clients, on peut le faire, il va partir en quelques minutes.»